Condiciones generales de uso y contratación
Estas Condiciones Generales (en adelante, las «Condiciones») regulan la prestación del servicio syncroS&OP (en adelante, el «Servicio») por parte de Juan José Adán Dimeck, NIF 21455215X, con domicilio en Calle Jordi de Sant Jordi nº 58, 03804 Alcoy (Alicante), España (en adelante, el «Proveedor»), al cliente que contrata el Servicio (en adelante, el «Cliente»).
1. Objeto
El Proveedor pone a disposición del Cliente, en modalidad SaaS (software como servicio), una plataforma de planificación de ventas y operaciones (S&OP) que incluye, según el plan contratado, forecast con inteligencia artificial, simulación de escenarios, clasificación ABC/XYZ, dashboards, KPIs, alertas inteligentes e integración con sistemas ERP.
2. Planes y precios
- Start: 500 €/mes o 5.000 €/año.
- Business: 1.000 €/mes o 10.000 €/año.
- Enterprise: 1.500 €/mes o 15.000 €/año.
- S&OP Success Program: 1.000 €/mes. Es obligatorio durante los primeros 3 meses de contratación de cualquier plan. Tras ese periodo, el Cliente podrá optar por mantenerlo o darlo de baja con 15 días de antelación.
Los planes anuales suponen un ahorro equivalente a 2 meses gratis. Todos los precios se expresan en euros y no incluyen IVA, que se repercutirá conforme a la normativa vigente.
3. Implantación
Cada plan lleva asociada una cuota única de implantación (3.000 €, 6.000 € y 9.000 € para Start, Business y Enterprise, respectivamente). Esta cuota no se cobra por adelantado: se factura una vez finalizada la puesta en marcha y aceptada por el Cliente, con un plazo de pago de 30 días desde la emisión de la factura.
4. Periodo de prueba
El Cliente dispone de 14 días de prueba gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante este periodo el Cliente puede cancelar en cualquier momento sin coste alguno.
5. Suscripción, facturación y renovación
La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes; la anual, cada año, salvo cancelación expresa con al menos 15 días naturales de antelación a la fecha de renovación. El cobro se realiza mediante Stripe como proveedor de pagos. Las facturas se emitirán a nombre del Cliente y se enviarán al correo electrónico designado.
6. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel de cliente. La cancelación surtirá efectos al final del periodo de facturación en curso, sin derecho a reembolso prorrateado, salvo obligación legal en contrario. Las cuotas de implantación abonadas no son reembolsables una vez finalizada la puesta en marcha.
7. Nivel de servicio (SLA)
El Proveedor se compromete a un objetivo de disponibilidad mensual del Servicio del 99,5 %, excluyendo ventanas de mantenimiento programado anunciadas con al menos 48 horas de antelación y supuestos de fuerza mayor.
8. Obligaciones del Cliente
- Utilizar el Servicio conforme a la legalidad vigente y a estas Condiciones.
- Custodiar las credenciales de acceso y comunicar de forma inmediata cualquier uso no autorizado.
- Garantizar que los datos cargados en el Servicio se han obtenido lícitamente y que dispone de base legal para su tratamiento.
- Abonar puntualmente las cuotas pactadas.
9. Propiedad intelectual
El Servicio, su código, modelos, algoritmos y documentación son propiedad exclusiva del Proveedor. La contratación otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable de uso del Servicio durante la vigencia del contrato. Los datos del Cliente cargados en el Servicio son y seguirán siendo de su exclusiva propiedad.
10. Confidencialidad
Las partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda información a la que tengan acceso con motivo de la prestación del Servicio. Esta obligación subsistirá durante un plazo de 5 años desde la finalización del contrato. Véase el modelo de NDA disponible en /legal/nda.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad (/legal/privacidad). Cuando el Cliente cargue datos personales de terceros en el Servicio, el Proveedor actuará como encargado del tratamiento conforme al DPA (/legal/dpa), que forma parte integrante de estas Condiciones.
12. Limitación de responsabilidad
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier concepto, queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en concepto de cuotas del Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad. El Proveedor no responderá en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Servicio.
13. Modificaciones
El Proveedor podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos u operativos, notificándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.
14. Legislación y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante (España), salvo que el Cliente tenga la condición legal de consumidor, en cuyo caso será competente el del domicilio del consumidor.